CRM - riadenie vzťahov so zákazníkmi

Pepax kontakty
- Predstavenie spoločnosti
- Kontaktné údaje
- Napíšte nám Máte otázky?
  - Web Stránky Zadarmo
  - Informácie o kurze
Web stránky eshop, SEO, hosting
- Web stránky pre každého
- Web stránky zadarmo
  - Popis služby
  - Požiadavka na kalkuláciu
- Komponenty a služby
  - Popis web služieb
  - Grafický design
- Web hosting
- Referencie web stránky
Vzdelávanie kurzy a školenia
- Manažérske vzdelávanie
- Špeciálne kurzy
  1. Moderný marketing
- Sociálna práca
  1. Akreditované kurzy
    
    Základné sociálne poradenstvo
    
    Kurz opatrovania
  2. Jazykové kurzy
    
    Anglický jazyk pre opatrovateľky
    
    Nemecký jazyk pre opatrovateľky
    
    Francúzsky jazyk pre opatrovateľky
  3. Ako sa prihlásiť
- Referencie
Návody články, rady

WebStránky Zadarmo

- Poplatok za doménu - zdarma
- Poplatok za webhosting - zdarma
- Vytvorenie profesionálnej stránky - zdarma
- Optimalizácia pre Google - zdarma

Informácie Kontaktný formulár

Vzdelávanie Zamestnancov

Chcete aby Vaši zamestnanci vedeli lepšie predávať Vaše produkty, aby boli lepšie motivovaní? Chcete si zamestnancov radšej vyberať ako ich vyhľadávať?

Informácie Kontaktný formulár

Moderný Marketing

Získavanie nových zákazníkov nebolo ešte nikdy tak ľahké. Naučíme Vás ako zarábať počas krízy, predbehnúť tak konkurenciu a navyše inzerovať zadarmo

Informácie Prihláška

CRM - riadenie vzťahov so zákazníkmi

Print
E-mail

Kurz je určený obchodným manažérom a reprezentantom, ktorí majú zvládnuté základné obchodné zručnosti a obchodníkom, ktorí vedia, že udržať si zákazníka je ľahšie ako ho získať. Naučíte sa lepšie porozumiete vašim zákazníkom (čo chcú a akí sú), rozlíšite zákazníkov podľa ich potrieb a správania, prispôsobíte svoj prístup odlišným typom zákazníkov, nájdete nové možnosti starostlivosti o vašich zákazníkov, získate konkrétne príklady na riadenie vzťahov so zákazníkmi.

Prozákaznícka orientácia ako súčasť firemnej kultúry
- čo sa za ňou skrýva, jej prínosy, čím je pre nás zákazník
- úrovne a smery prozákazníckej orientácie vo firmách

Identifikácia zákazníka
- typológia zákazníkov - kto a kde sú naši zákazníci
- segmentácia externých zákazníkov, kľúčoví zákazníci

Ako si získať zákazníka
- podpora predaja a reklama (čím prispieva firma a čím obchodník)
- kvalita pracovníkov prvej línie a kontaktných pracovníkov
- kvalita produktu a služieb - podnety na zlepšenie vo vlastnej praxi
- SWOT analýza firmy a produktov

Ako si udržať zákazníka
- okamžitá, krátkodobá, dlhodobá starostlivosť o zákazníka
- reklamácie ako nástroj na udržanie si zákazníkov (oprávnené, neoprávnené)
- zisťovanie spokojnosti zákazníkov a kvality pracovníkov prvej línie (ako to robia profesionálni obchodníci a úspešné firmy, mystery shopping, CRM)

Aktívne riadenie vzťahov so zákazníkmi
- proaktívny prístup, sebamotivácia k pozitívnemu výsledku a systematickej práci

Additional Info

Dĺžka školenia: denné 1 deň
Čas školenia: 9.00 - 15.00
Miesto školenia: Bratislava, Nitra, Trenčín (v prípade viacerých účastníkov u zákazníka)
Študijné materiály: v cene kurzu
Cena kurzu: na požiadanie