• štruktúra a fázy obchodného rozhovoru
• techniky a taktiky rokovania, techniky zmeny správania
• ako identifikovať potreby zákazníka, aktívne počúvanie
• základné typy vyjednávačov a partnerov a ich odhad
• nátlakové taktiky a obrana voči ním, zvládanie nečistých trikov
• zvládanie námietok, druhy námietok
• uzatvorenie obchodu - signály ku kúpe, spôsoby uzatvorenia obchodu
• cesty k dohode na princípoch uspokojenia oboch strán
• krátke teoretické vstupy, dotazníkové metódy, brainstorming, autodiagnostika, prípadové štúdie, masívna spätná väzba

Výstupné vedomosti:

Po absolvovaní kurzu budete poznať metódy a techniky vedenia obchodného rozhovoru, dokážete odhadnúť partnera a dešifrovať verbálne aj neverbálne signály, dokážete si vypracovať stratégiu a viesť obchodný rozhovor v prospech firmy. Vaša obchodná prezentácia bude mať správnu štruktúru a Vy budete vystupovať sebavedome a profesionálne.