• rozpor a konflikt, konfliktné situácie, správanie znepriatelených strán, podmienky vzniku konfliktu
• konštruktívne a deštruktívne konflikty, spôsoby reakcie na konflikty
• riešenie konfliktov, typy reakcie na konflikt a ich výhody i nevýhody
• zvládanie hnevu, agresivity , nátlaku a manipulácie v konflikte
• zvládanie rôznych typov problémových situácií a konfliktov s použitím asertívnych techník podľa požiadaviek a pracovných situácií poslucháčov
• spätná väzba a vyhodnocovanie účinnosti a efektívnosti vzdelávacej aktivity
• modelovanie situácií a precvičenie problémových situácií
• tréning na získavanie zručností asertívneho správania
• krátke teoretické vstupy, skupinové cvičenia a modelovanie situácií, dotazníkové metódy
• video tréning, riadená diskusia, masívna spätná väzba

Výstupné vedomosti:

Po absolvovaní kurzu získate vedomosti o zákonitostiach asertívnej komunikácie, dostanete návod ako rozvinúť svoje osobnostné predpoklady v komunikácii s použitím asertívnych zručností, získate možnosť naučiť sa modifikovať svoje správanie pri riešení konfliktných situácií. Obohatíte si vedomosti o zákonitostiach asertívnej komunikácie. Naučíte sa využívať asertívne techniky na zvládanie a riešenie konfliktov. Každý účastník dostane pracovný zošit v rozsahu cca 30 strán k témam tréningu.